口才在職場當(dāng)中的重要性

口才在我們生活中的重要作用不言而喻,在我們職場中的作用也就顯而易見了,職場中擁有好口才可以讓我們做事變得的八面玲瓏,下面小編給大家分享口才在職場當(dāng)中的重要性的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

口才在職場當(dāng)中的重要性

1溝通的重要性

工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)?為什么“理解萬歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?

事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50%-75%的工作時(shí)間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通，

很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。

2溝通的技巧性

溝通不是一件與生俱來的本能，溝通需要學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，練習(xí)再練習(xí)，溝通不暢的原因：

沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道：溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。所以我們應(yīng)該有什么話就應(yīng)該說出來(寫出來)。

沒有選擇合適的溝通渠道：有些話，什么時(shí)候說，什么地點(diǎn)說，由誰來說，怎么說，什么方式來說，往往都要考驗(yàn)一個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)

沒有營造融洽的溝通氛圍：良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性(defensive)的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保;一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。

溝通的能力：有沒有見過層次不清，觀點(diǎn)不明;邏輯混亂，沒有條理;啰嗦重復(fù)，模棱兩可;詞不達(dá)意，表述不清?

3如何提高溝通能力

主動(dòng)開啟溝通渠道：

現(xiàn)實(shí)中，似乎很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)，不夠自信等等，但如果我們不主動(dòng)、不及時(shí)地跟上級溝通，就無法及時(shí)和上級達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，無法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無用功，自己的努力白費(fèi)。

如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)些，要通過主動(dòng)溝通，來關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果?更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時(shí)哪兒去了?

選擇合適的溝通渠道，溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。

用真誠營造融洽的溝通氛圍：只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見

語言要精煉、清晰、有條理：想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。

將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來;

少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物;

條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式;

措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話;

在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語。

職場口才寶典

1. 不要說“但是”，而要說“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說：“這個(gè)想法很好，但是你必須------”本來說話自己做千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里在稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好------”

2. 不要再說“老實(shí)說”

部門開會(huì)的時(shí)候會(huì)對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說“：老實(shí)說，我覺得------”在別人看來，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的，可是干嘛還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以最好說：“我覺得，我們應(yīng)該------”

3. 不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

你要想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一項(xiàng)工作的進(jìn)展時(shí)，說：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”想想看吧，這樣的話可能會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以這時(shí)，你最好這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了?！?/p>

4. 不要說“僅僅”

如果在大家提供解決策略時(shí)，你如此表示：“這僅僅是我的一個(gè)建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的!因?yàn)檫@樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來是很利于解決問題的一個(gè)主意，反而讓同事只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議”，試試吧僅僅去掉吧!

5. 不要說“錯(cuò)”，而要說“不對”

一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成有污漬沾染，且正在想客戶道歉。這時(shí)的你肯定知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承責(zé)任?！边@樣一來，只會(huì)引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方分矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)委婉一些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”

6. 不要說“本來-------”

剛你和你的談話對象對某件事情各自持有不同看法時(shí)，也許你以前的表達(dá)是：“我本來是持不同看法的?！币粋€(gè)看似不起眼的小詞，不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f，“對此我有不同看法?！?/p>

7. 不要說“幾點(diǎn)左右”，而要說“幾點(diǎn)整”

當(dāng)你在和一個(gè)重要的客戶通電話時(shí)，你對他說：“我在這周周末左右再給您打一次電話。”這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——?jiǎng)e人會(huì)覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您?！?/p>

8. 以最婉約的方式傳遞壞消息說話技巧：我們似乎碰到一些狀況------

當(dāng)多有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時(shí)，你有對大家說：“我們務(wù)必在設(shè)想一下------”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來，誰會(huì)拒絕一個(gè)友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：“請你設(shè)想下------”

9. 上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸說話技巧：我馬上處理。

冷靜、迅速的作出這樣的回答，會(huì)讓上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部署;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!

10. 面對批評要表現(xiàn)冷靜說話技巧：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭到人修正或批評時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接受它傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛發(fā)自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

職場溝通理念

向上溝通要有“膽”, 上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長期以來，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對，也不贊成”;“即不討好，也不得罪”。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來越深

要克服”懼怕”領(lǐng)導(dǎo)的心理, 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。即使領(lǐng)導(dǎo)批評了自己，也不要認(rèn)為天就塌下來了，要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)，無疑對克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解，了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作。

要多出選擇題，少出問答題一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題

因?yàn)榧偃缒阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效?這些問題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時(shí)才回答。

假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過問了。

平行溝通要有“肺”，由于社會(huì)化分工越來越細(xì)，往往為完成一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)工程、一個(gè)產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。

同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責(zé)或者命令。

另外， 職場上的溝通還有一點(diǎn)很重要的是無私的境界，坦蕩的胸懷，自信的態(tài)度，關(guān)于業(yè)務(wù)的信息都是公司的，在保證公司機(jī)密的前提下，都應(yīng)該給相關(guān)的同事分享，尤其在交接時(shí)，更加不應(yīng)該有任何躲躲閃閃，遮遮掩掩的現(xiàn)象，這也是一個(gè)職業(yè)人員基本的素養(yǎng)，這樣的執(zhí)業(yè)人員在工作中也得不到其他同事的支持，更加得不到上司老板的賞識(shí)，因?yàn)槟愕男畔⑸踔敛唤o你的老板知曉，你的老板怎么會(huì)放心交給你更大的責(zé)任呢?如果你不能和你的下屬或者同事分享信息，那你如何期望你的下屬成長，為你分擔(dān)責(zé)任，你有如何期望你的同事會(huì)支持你會(huì)協(xié)助你呢?

要注意，沒有一個(gè)組織會(huì)歡迎胸懷狹隘，小肚雞腸，不會(huì)分享，不懂得和團(tuán)隊(duì)合作的員工。

向下溝通要有“心”

地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，不可避免會(huì)產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺。

當(dāng)下級匯報(bào)工作時(shí)，不管他說完沒有，只要覺得聽懂了下屬要表達(dá)的意思，便打斷下屬的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，然后以某些指令結(jié)束談話，比如“這里輪不到你說話，你的任務(wù)就是好好聽我說!”“怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了!”這種上級單方面發(fā)出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒。

韋爾奇認(rèn)為，“真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動(dòng)。只要花時(shí)間做面對面的溝通，大家總能取得共識(shí)”。

上級與下級溝通時(shí)，不可盛氣凌人，頤指氣使，不可主觀臆斷，意氣用事，不要高高在上，閉門造車，而需要了解情況，耐心傾聽，虛懷若谷，廣納賢言，才能了解原委，做出正確的判斷和決策。否則，只能失去人心，失去了真相，對企業(yè)發(fā)展有害無益。

因此，上級與下級的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識(shí)，做到真正與員工交心。

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