職場溝通交流與口才

你的交際不夠成功，可能是因?yàn)榭诓挪粔蚝茫?dāng)你提高了交際口才，你會(huì)更受歡迎，下面小編給大家分享職場溝通交流與口才內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

職場溝通交流與口才

這三個(gè)方向的語言技巧，統(tǒng)稱為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個(gè)角度擴(kuò)展交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。

上堆的技巧，目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義，如找出對方做事情的根本動(dòng)機(jī)。比如你的朋友說他想去旅游，你就可以問他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過一段愉快的時(shí)光”，你就了解他的想法了。比如你接到了兩個(gè)公司的offer，你在糾結(jié)選擇哪個(gè)工作機(jī)會(huì)的時(shí)候，也可以采用上堆的方式跟自己對話：“這份工作對我來說有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價(jià)值是更符合我的終極目標(biāo)?”再比如，一個(gè)銷售人員不愿去拜訪客戶，跟他溝通的時(shí)候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢?你覺得拜訪客戶對你來說意味著什么?”(上堆)他可能會(huì)說他害怕被拒絕，這個(gè)時(shí)候就可以繼續(xù)上堆：“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會(huì)說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的，這就上升到價(jià)值觀層面了，從這個(gè)層面就能夠看出，這個(gè)銷售人員比較重視個(gè)人形象和名譽(yù)，自尊心很強(qiáng)，接下來就可以從這方面來加以引導(dǎo)。

下切是把對方說的話，進(jìn)行細(xì)化和分拆，以了解對方語言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說法的具體事實(shí)。比如對方說：“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我。”這個(gè)時(shí)候就可以用下切的方式詢問：“他是怎么刁難你的呢?”對方可能回答：“他總是說我執(zhí)行力不強(qiáng)。”這時(shí)再繼續(xù)下切：“他說你在哪件事情上執(zhí)行力不強(qiáng)?”“他說每次做方案的時(shí)候，我交方案的時(shí)間最晚。”通過下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個(gè)不愿意拜訪客戶的銷售人員，我們在用下切法跟他對話的時(shí)候，就可以問他：“為什么你認(rèn)為客戶會(huì)拒絕你呢?”他可能會(huì)說自己不熟悉產(chǎn)品，或者銷售能力不夠強(qiáng)之類的，這個(gè)時(shí)候我們可以再往下切：“那你覺得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會(huì)再拒絕你了呢?”當(dāng)他回答了這個(gè)問題之后，我們再用下切法跟他探討，如何改善這一方面的能力。所以，下切法其實(shí)就是抓住對方話語中的關(guān)鍵點(diǎn)深究追問，以便縮小問題范圍，找到問題的核心和突破點(diǎn)。繼而引導(dǎo)對方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內(nèi)容，從而進(jìn)行客觀判斷，找出有利的解決方案。

平行法是在對方已有行動(dòng)的基礎(chǔ)之上，探討其他可行的方案，通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時(shí)，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力，這時(shí)候就可以用平行法提問：“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎?”這種情況下，也許你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅僅是換工作才能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，也許你還可以通過創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問等方式來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

從溝通角度看，上堆是讓談話的內(nèi)容更加開闊與豐富;下切則是看到問題更細(xì)致的層面;平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價(jià)值觀;下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會(huì)三種語言技巧同時(shí)使用。

職場人必備的談話技巧

在溝通協(xié)調(diào)中，為了達(dá)成目標(biāo)，我們經(jīng)常會(huì)把交談的內(nèi)容引導(dǎo)至三個(gè)方向：

一是弄清楚對方話語背后的意思，在溝通中把問題聚焦，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大，就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開，這樣的技巧叫做“下切”;

二是為了顯示出與對方在同一個(gè)頻道當(dāng)中，用含義更廣的詞語去暗示觀點(diǎn)上的一致、目標(biāo)的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對象在交流方面取得意義上、價(jià)值觀上的一致感覺時(shí)，對方會(huì)被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”;

三是從對方的動(dòng)機(jī)和想法中，探索更多的可能性，引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。

職場口才的定義

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

相由心生，改變內(nèi)在，

才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣;有和氣必有愉色;有愉色必有婉容。

口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話;一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話;一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。

人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

好人——就是沒有時(shí)間干壞事的人。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于成功

要想成功首先要學(xué)會(huì)"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。

成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。

許多不成功不是因?yàn)闆]有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團(tuán)隊(duì)。

四、關(guān)于溝通

溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。

影響溝通效果有3個(gè)要素：場合、氣氛和情緒。

溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對象的多樣性。

溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。

溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒有對錯(cuò)，只有立場。

人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｒ獙W(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關(guān)于得失

放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺(tái)下的和珅臉就紅了;乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的;和珅很會(huì)為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長不小心也放了個(gè)屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時(shí)，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用?

殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關(guān)于人才

用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會(huì)講話，誰口才好誰就當(dāng)總統(tǒng)。

懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/p>

七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長

知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

不怕念起，就怕覺遲。

我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼;為鐵哥們花錢不眨眼;為了學(xué)習(xí)成長花錢不眨眼。

毛主席說過精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。

毛主席還說，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。

別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。

思考力是萬力之源，行動(dòng)力是萬力之本。

一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識(shí)越多越反動(dòng)。

一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟伲笥奄|(zhì)量不高。

你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開光。

最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經(jīng)》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經(jīng)》、《金剛經(jīng)》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為真正的企業(yè)家。

多花時(shí)間成長自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人;

如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友。

八、關(guān)于聰明和愚笨

最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

了解別人是精明，了解自己才是智慧。

一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關(guān)于孝道

小孝治家，中孝治企，大孝治國。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

種下一個(gè)善念，收獲一種良知;種下一種良知，收獲一種道德;種下一種道德，收獲一種習(xí)慣;種下一種習(xí)慣，收獲一種性格;種下一種性格，收獲一種人生。

十、關(guān)于營銷

銷售不是賣，是幫助顧客買。

所有營銷在中國可用一個(gè)字"儒"來代替：儒{人 + 需};佛{人+ $}。

企業(yè)只有營銷才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。

讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。

顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。

顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。

拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關(guān)于金錢與財(cái)富

不要活反了，生活本身就是財(cái)富。

財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。

掙錢只有一個(gè)目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

老說沒有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關(guān)于茶和酒

鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒酒時(shí)學(xué)仙。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

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