電話銷售如何應對前臺接待員技巧

　　作為一名銷售人員，我們需要掌握的技巧有很多，需要克服的障礙也是很多。下面就是小編給大家帶來的電話銷售如何應對前臺接待員技巧，歡迎大家閱讀!

　　1.克服心理障礙

　　不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

　　2.注意語氣

　　像是打給好朋友一樣，"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

　　3.將接待人員變成朋友

　　你以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?

　　4.避免直接回答對方盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　5.迂回前進

　　讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎?"對方："請問你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什么?"你很迷惑地說："我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"

　　6.擺高姿態強渡難關

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?""你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?""你為什么不讓我跟你的老板說話?""你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"

　　7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

　　如果買方不在或是沒空，再找機會試試;如果你是我，你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?"

　　8.語音信箱

　　如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這么說："有三個理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎?"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

　　【拓展閱讀】

　　現時互聯網營銷中，很重要的一個基點就是如何把內容更好地傳遞給我們的受眾。從內容中將我們的產品、品牌、核心價值傳遞出去。這個過程中，都離不開優質內容。所以今天小編和大家分享下內容營銷需要走的10個基礎步驟，希望對大家有所幫助。

　　1、專攻特定人群

　　為什么我要提到要專攻特定人群呢?理論上，任何一個生意下的受眾可以是非常寬的(比如化妝品同樣可以賣給男人)，但是你的資源和受眾了解度是不一樣的。所以一上來一定要圈定你的重點價值客戶群，或許你的產品可以賣給A、B、C，但是真正最合適的卻是D人群。對于ABCD 4種人群來講，你要真正去挖掘或是圈定的是D人群，而不是分散給4個人群，因為核心受眾的銷售價值最大。

　　第二點，盡可能縮小投入范圍。就剛才講到，同樣的推廣工作資金和人力是有限的。當你選定了D人群后，你要根據D人群的特性去部署你的推廣策略，比如D 人群是老年人，不用搜索引擎，打不來拼音，他們可能只是看電視采購節目打電話訂購。那時候你就知道他們用的是這個信息獲取渠道，你要縮小除了這個之外的渠道投入，從而把精力投到這個渠道上，這樣你的推廣力度和準確性會更好。

　　第三點，知透他們的購物路徑。不同人的購物路徑會發生一些變化的，總體來講他們在某些路徑上在獲取信息、處理信息、反饋信息的方式不同。比如說一上來是未知你品牌的人;接下來就是通過你的投放廣告了解到你了，知道X品牌在賣一個這樣的東西;如果產品或是服務符合他當時的需求點就可能會產生對應的興趣; 有興趣了代表有意向那就會產生動力去比比價，看看你的口碑好不好;最后會落地成為一個銷售機會。這是我們一個傳統的購物行為路徑，所以你的ABCD人群在不同路徑上的特性是什么區別在哪里，你一定要知透他們，才會知道他們的原始需求是什么，痛點是什么，到底在乎的是些什么。

　　2、使用專業的編輯人員

　　在工作上我們可以發現，身邊的寫內容的小伙伴基本都不是專業的，他可能平時管一些其他事情，當要內容更新的時候，大家輪流更新。可想而知這樣的內容營銷是填鴨式的，不可能給企業在這塊方式上提升效益。所以如果企業需要真正開展內容營銷必須要使用專業的編輯人員。這些人應該具備以下一些特質：

　　一流的協作和編輯能力，因為互聯網內容不是寫小說。一個人自己編就好了，而是需要一個團隊在做產品時各個方面的信息匯總。協作能力就非常重要，編輯能力一般看他工作和學習的背景吧。寫作文好的朋友一般是有潛質的。他有寫東西的基因和feel(感知)在里面，我們一直講術業有專攻嘛，雖然很多正看我內容的人所在的公司么有那么多額外預算做這個事情，但事實排在面前，沒有專人做專事都是耍流氓。

　　強勁的項目管理能力，這個爆老師在以往課件中一直強調的。因為有項目管理能力的人，不能說他一定是個專家，但他至少知道怎么把握項目進程，該和誰溝通什么事情，怎么去溝通，這些能力說實話在任何一個項目制的崗位上都是一把利器，吃得開。

　　理解seo的原理，這里不需要編輯會做seo項目，只要懂得其中一些原理就可以了。因為編輯要和內容文字打交道，那就意為著要和關鍵詞做早晚伴侶，對吧?而一個有seo理念的編輯知道什么時候什么地方什么形式去把這個元素給體現出來，從而在搜索引擎和讀者之間找到一個平衡的點。意識很重要，操作好壞只是做項目數量的問題。

　　社媒參與者，我感覺一個好的編輯不是一個不愛玩或是不社交的人。他應該是趕潮流，知道虛擬世界的樣子和活法的。因為當前內容營銷最怕的就是內容生硬、無趣，如果你懂得各種社交工具也參與在其中，那他就不out。寫出來的東西可以更好的展現趣味性又可以很好的被身邊人接受。所以當你招聘一個專業編輯人員時，不妨加他社交賬號看看究竟。

　　數據分析控，光是寫沒有結果分析也是不行的。大炮轟蒼蠅的事情不能干，所以專業編輯人員需要有自我糾正和提升的思想，而這個需要通過發表出去的內容數據來看。他要知道他寫的內容傳播度、回應度甚至于轉化率。這些數據雖然不是他的特長，但如果帶著這樣的視角去看自己的作品，那他絕對是一個不錯的編輯人員。他懂得營銷的核心是定位，定位的源頭是對數據的解讀。

　　3、尋找全體效應的媒介

　　如果你做了以上兩步了，恭喜你已經很努力了，接下來就是怎么去布局的內容渠道了。原則上來說，好內容不代表好傳播，道理很簡單，沒有人知道你，沒有人宣傳你，再自以為好的東西也是無用功。所以內容營銷有肉也要有賣肉的吆喝，你需要在項目規劃前就去尋找你的吆喝源。這包括freelancer(自由撰稿人)、合作伙伴的各種推廣渠道、簽約或是合作的行業意見領袖、你的忠實粉絲和訂閱者。如果一開始你就發現沒有這些媒介來助力你，那內容營銷在一定意義上很難做的風生水起，不太容易出效果。

　　4、制造點睛之作

　　聽起來有點難度，但這不就是內容營銷的核心之處嗎?每一篇內容不論形式都應該有一定的銷售價值(或是品牌上的)，內容本來就是模擬與客戶對話，拉近與他們的之間的購物行為。所以在這一步上你要注意幾個方面：

　　優化關鍵詞，好看和能看到是兩個概念。所以能被搜索得到的內容才有機會發揮他的營銷價值，關鍵詞在文章中的突顯是有意識的，不是讓你堆砌，而是當一個讀者看完你的內容后能用幾個關鍵詞來描述出來，那你就成功了。

　　顯示你的價值，你要傳遞的東西或許很多但有一點不能忽略，那就是你的(公司)價值是什么，因為不出意外大部分小公司在國內都不是壟斷型的，大家都賣的是同質產品，相似的價格，雷同的渠道，所以既然做內容營銷就應該在此時把你的價值清楚的展現。

　　體現品牌精神，作為一個創始人我自己的風格會影響品牌的風格。所以如果你是一個很有個性的公司，有著自己的作風，那就應該在內容里突顯出來。這個時代，做中庸做土鱉的品牌是未來90-00后客戶不會買賬的。

　　特別了解客戶的痛處，有時候再說100句自己好，還不如說1句客戶的煩惱。人嘛，都會將心比心的，誰懂客戶想什么就能得到客戶的信賴。因此在內容中，從客戶角度出發寫內容，貼切關心他們比自己唱臺要好很多。

　　5、反復使用和包裝你的內容

　　我不相信有很多一舉成名的營銷案例，那都是包裝或是馬后炮出來的。很多時候好的內容也需要機遇，如果你可以適當的在不同時間上反復使用、微創、包裝你的內容是很有必要的。因為你的讀者不是24小時時刻準備等待你內容的到來，說不定你的內容發布之時，他正在飛機上無法及時看到，而恰恰這個人真會買你的東西。所以你需要打個回籠信息以便讓他下次能及時看到。這叫什么呢?好內容也有生不逢時的時候咯。因此，適當的時候反復使用內容是可以的。

　　6、轉化入口要一呼及應

　　每一篇優質內容都需要有一個讓用戶行動的入口，這包括一鍵加友，微信掃一掃，直接購買按鈕，了解更多按鈕，收藏轉發等等。這個大家都明白的，當機立斷下的轉化率才是最好的，時間是杯忘情水，讀者走開了再回來就不是那么簡單了。每一個行動都預示著用戶對內容有點好感，因此需要有行動按鈕來承接這個用戶行為。內容營銷發布渠道很多，每個渠道都要自我打量一下是否可以有這些入口或是功能，如果沒有的話最簡單的方式就是做二維碼或是導向鏈接。

　　7、多渠道功放你的內容

　　第七步開始就是推廣部分了，剛才也講到過媒介(幫助你的人)的重要性，傳播渠道一定是多樣的。信息碎片化無法讓你在一個渠道里獲得成功，基本上不太可能(小企業)，所以只能是多點開花，多點結果。你需要全身心投入渠道傳播的規劃，這包括：

　　行業KOL、合作伙伴的市場同步推廣、短期活動植入、付費頻道插播、關系營銷介入、短信電郵電話、月刊、社媒活動等等。我感覺如果你沒有至少3項可以功放你的內容，那你的營銷會比較無力。

　　8、培養內容營銷習慣

　　前面都在說內容營銷怎么一步步去做，但這真的代表你的公司擁有了內容營銷的基因了嗎?我猜想不是吧，因為成熟的公司流程制度一定是沉淀下來的而不是一時興起的，所以有習慣才有持續做的可能。因此內容營銷原本就是中長期的策略，需要你的堅持不懈才算是你步入這個領域。如果只是1-2次的興起做做，只能是隨便玩玩試試水而已。培養內容營銷習慣你可以從每天的博客貼開始，陸續加入每月的視頻錄制和回放，將你的優質內容變成動態的;再從每季度的在線分享、電子書或是實用性報告開始做你的內容散播。這些你公司都在定期做了，那才真是在做內容營銷。

　　9、找到最合適自己的制作方法

　　從第八步中，你一定會發現最合適自己的做法。有些人覺得出書可以提高自己的知名度，有些人覺得拍視頻可以展現營銷的樂趣，有些人覺得演講能體現個人魅力，又有些人覺得寫博文才是執行力最高的，沒關系的，只要你的內容能被受眾接受那這個做法就是個好方法，不管它的形式是什么。所以嘛，爆老師覺得拍視頻能體現帥氣的一面，所以我就干了~

　　10、追蹤衡量內容效果

　　最后一條就是追蹤了，這個大家都明白的。需要指定幾個主要的指標，這可以包括：

　　內容制作的效率：原來需要2周做完一個內容，現在只要2天，Awesome,你的團隊在提高!

　　內容傳播的廣度：之前只是微信好友和同事在點贊，這次有更多人參與評論和轉發到其他平臺了!

　　內容展現的次數：曝光次數說明觸達的深度。用數據來看效果是增是減。

　　轉化量和網站表現：用唯一碼(universal code)來區分銷售的來源，是不是看到內容后下的訂單;網站上的流量是否增加了，搜索的詞和直接流量登陸頁是不是和內容營銷相關?

---

相關文章：

1.前臺接待年終工作總結范文5篇

2.售樓處接待員工作總結

3.2019前廳員工工作總結報告5篇

4.電話銷售主管工作計劃

5.銷售實習報告2000字范文5篇