銷售員怎樣恰到好處地預約客戶

　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出于銷售人員的禮貌。下面就是小編給大家帶來的銷售員如何恰到好處地預約客戶，歡迎大家閱讀!

　　一、電話預約前做好充分準備

　　1.準備好客戶名單

　　客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉給本人。

　　2.選擇好電話預約的時間

　　電話預約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經理一般在上午10點半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便;銀行家、股票經紀人在上午10點以前、下午5點以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……

　　3.準備好交談的內容

　　最好把電話預約交談的內容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。

　　二、掌握電話銷售技巧預約的語言技巧

　　電話預約客戶時，銷售人員應掌握以下語言技巧：

　　1.電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培養傾聽習慣。

　　2.打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術用語。

　　3.電話預約要注意語氣、語調和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。 4.講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

　　5.講話時，要適當地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

　　三、電話預約的溝通策略

　　電話銷售技巧預約客戶時，銷售人員應掌握以下溝通策略：

　　1.介紹你自己和你的公司

　　電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。

　　2.切入談話主題要及時

　　你可讓權威人士推薦，或用商業知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經理在一起，他說您可能對我們的新款打印機有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

　　3.激發客戶聽電話的興趣

　　激發客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經掛斷電話，那樣預約客戶的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎?”

　　4.避免電話預約的誤區

　　電話預約的目的是通過簡短的信息交流激發客戶的興趣，確保預約的成功。當客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談談。”電話預約時要避免用含糊的詞語爭取預約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。

　　總之，電話預約客戶是一門藝術，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經驗，以確保萬無一失，增大預約成功率。

　　建議

　　電話銷售技巧預約的主要目的是激發客戶的興趣，達到約見客戶的目的，而不是強迫對方在不熟悉產品的情況下接受你的銷售。因此，當你電話預約客戶時，切記一定不要抱著推銷產品的心理，你的目標應該是去安排一個約會，并不是要在當時銷售產品或服務，除非你當場就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關于產品和銷售的細枝末節。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產品的企圖心，那么，這次電話預約無疑會使你的銷售無疾而終。

　　【銷售技巧】

　　作為一名銷售人員，我們需要掌握的技巧有很多，需要克服的障礙也是很多。下面就是小編給大家帶來的電話銷售如何應對前臺接待員技巧，歡迎大家閱讀!

　　1.克服心理障礙

　　不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

　　2.注意語氣

　　像是打給好朋友一樣，"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

　　3.將接待人員變成朋友

　　你以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?

　　4.避免直接回答對方盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　5.迂回前進

　　讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎?"對方："請問你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什么?"你很迷惑地說："我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"

　　6.擺高姿態強渡難關

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?""你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?""你為什么不讓我跟你的老板說話?""你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"

　　7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

　　如果買方不在或是沒空，再找機會試試;如果你是我，你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?"

　　8.語音信箱

　　如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這么說："有三個理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎?"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

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