一、前言
1、為什么要做這次復(fù)盤
通過回顧日常工作內(nèi)容、思考與決策過程，檢視工作的亮點與不足。針對不足，找到一些解決辦法。
2、復(fù)盤的思路
復(fù)盤可以拆分為6步：
工作內(nèi)容--工作目標(biāo)--工作現(xiàn)狀--工作輸出--經(jīng)驗教訓(xùn)--解決辦法
1）工作內(nèi)容：整理出崗位職責(zé)的主要內(nèi)容，通過工作內(nèi)容，理清工作目標(biāo)
2）工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)的核心kpi指標(biāo)/工作要達(dá)到的目標(biāo)。也是我想說的：你工作上思考得最多的一個問題
3）工作現(xiàn)狀：工作中有很多限制條件，它會限制目標(biāo)的達(dá)成。要把它整理出來，面對限制條件，需有逐條尋找對策
4）工作輸出：這段時間做了什么，有什么成績/效果
5）經(jīng)驗教訓(xùn)：從結(jié)果出發(fā)，反思工作過程中：
A 有哪些耗時大但產(chǎn)出又少的事項？
B 有哪些常規(guī)固定但又不得不做的事項？
C 有哪些是做得比較痛苦的事項？
6）解決辦法：針對經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)出一些解決問題的辦法。
二、復(fù)盤過程
以下是個人的工作復(fù)盤（已脫敏）
1、工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)平臺用戶增長，通過各種方式拉新戶、促復(fù)購、召回流，最終促進(jìn)利潤指標(biāo)達(dá)成。
各種方式包括但不限于：產(chǎn)品功能、渠道合作、活動營銷、內(nèi)容營銷、客服助手等等。
2、工作目標(biāo)
在資源、人力有限的情況下，如何保證業(yè)務(wù)的持續(xù)增長？
3、工作現(xiàn)狀
1）業(yè)務(wù)上
A 爆款產(chǎn)品供應(yīng)不足，存量用戶存在流失風(fēng)險；
B 新客戶獲取渠道有限
C 流失用戶召回方式單一，觸客成為瓶頸
D 營銷基礎(chǔ)能力薄弱，手工操作太多，太耗時
E 事務(wù)性工作太多，幾乎每天都有會
2）人力上
A 團(tuán)隊人手不夠，加班成為常態(tài)
B 人員梯隊不齊，兩個新員工需耗費(fèi)時間帶
4、工作輸出
1）按重點模塊
A 用戶運(yùn)營：分客群運(yùn)營，包括新戶的及時轉(zhuǎn)化、流失用戶的主動召回
B 活動運(yùn)營：做了多場平臺級的營銷活動
C 產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品首購活動、mgm活動以及爆款產(chǎn)品的場景化營銷
2）按日常工作
A 營銷推送：每周五制定次周營銷推送視圖工作反思怎么寫，每日營銷內(nèi)容按時推送工作反思怎么寫，定期檢查營銷推送效果
B 活動運(yùn)營：需求、設(shè)計、上線、推廣、發(fā)獎、分析
C 渠道合作：跟進(jìn)重點的渠道，獲得新客戶來源
D 工作匯報：每日/每周的工作匯報，數(shù)據(jù)、分析、行動
（說明：做得怎么樣的部分，也是需要復(fù)盤的，因涉及敏感數(shù)據(jù)，所以就不列出來了）
5、經(jīng)驗教訓(xùn)
1）工作優(yōu)先級上：事務(wù)性工作太多，沒有聚焦核心工作
2）團(tuán)隊管理上：工作的分配和人員安排沒有發(fā)揮充分
3）精細(xì)化運(yùn)營上：重點活動，僅做到維護(hù)、淺層次的分析，沒深入思考擴(kuò)大效果
4）工作技能上：ppt制作慢工作反思怎么寫，數(shù)據(jù)分析耗時長
6、解決辦法
1）抓大放小，合理分工：確認(rèn)近期重點工作及目標(biāo)；拆解出重點事項和執(zhí)行層的操作
2）苦練經(jīng)營基本功：
A 經(jīng)營策略上：目標(biāo)--數(shù)據(jù)--動作--效果--對策；營銷策略制定能力；營銷文案底層思維
B 提升效率：重點產(chǎn)品營銷框架；重大活動營銷框架；產(chǎn)品營銷提醒日歷；待辦事項表；路徑拆解圖
3）營銷規(guī)劃能力：培養(yǎng)關(guān)鍵營銷節(jié)點的敏感度；掌握營銷活動玩法；掌握營銷數(shù)據(jù)分析思路
4）辦公技能提升：ppt技巧/技巧
注意：上面只是列舉出大方向需要提升的內(nèi)容，但具體需要提升哪些點，做復(fù)盤的人要比較清晰，否則只停留在形式上，無法進(jìn)行下一步的行動。
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