共建文明的交通環(huán)境是創(chuàng)建文明城市的重要方面，也是每一位公民應(yīng)盡的職責(zé)，下面小編給大家分享交通運(yùn)輸服務(wù)人員的禮儀要求內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
交通運(yùn)輸服務(wù)人員的禮儀要求
（1）言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言，讓用戶聽清楚、聽明白；對(duì)用戶提出的咨詢和疑問(wèn)，注意認(rèn)真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實(shí)情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶做事時(shí)掌心向上，不用手指直對(duì)用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ?，雙手遞、雙手接；遞剪子、__具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對(duì)方。
（2）業(yè)務(wù)熟練、__作規(guī)范。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘密。郵政運(yùn)輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。
（3）以誠(chéng)待人、重信踐諾。
實(shí)事求是地向用戶說(shuō)明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳納、等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合理消費(fèi)提供幫助。不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對(duì)于服務(wù)方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說(shuō)到做到。
郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。
交通服務(wù)禮儀規(guī)范
交通運(yùn)輸包括航空、鐵路、公路、航運(yùn)、公交與地鐵等行業(yè)，服務(wù)人員應(yīng)遵守相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。
（1）注重個(gè)人形象。
著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過(guò)于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男__面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女__化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、柔和，忌說(shuō)粗話或侮辱__話語(yǔ)。
（2）熱情服務(wù)乘客。
出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長(zhǎng)途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。
（3）維護(hù)交通工具整潔。
擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保__正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。
（4）注意行駛安全。
行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造__員傷害。
在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅__，面帶微笑，目光溫和，正視對(duì)方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。
當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。
文明出行宣傳語(yǔ)
1.文明出行，平安到家。
2.文明出行，從我做起。
3.文明禮讓，暢行天下。
4.文明交通，一路春風(fēng)。
5.關(guān)愛(ài)他人，文明自己。
6.你讓我讓，心暢路暢。
7.共建秩序，共享便捷。
8.禮讓造福，搶行肇禍。
9.互讓半步，處處通途。
10.相逢有緣，相讓有禮。
11.讓道于人，安全于己。
12.足行千里，步步為安。
13.各行其道，平安有靠。
14.文明行萬(wàn)里，平安走天下。
15.禮讓一小步，文明一大步。
16.生命無(wú)返程，切莫逆向行。
17.心中交規(guī)嚴(yán)，眼前路自寬。
18.遵守文明出行，享受精彩人生。
19.人人文明禮讓，處處友愛(ài)溫馨。
20.人人文明出行，路路暢通安寧。
21.遵守交通法規(guī)，關(guān)愛(ài)生命旅程。
22.生命只有一次，平安伴君一生。
23.文明在您心中，安全在您手中。
24.開文明車，走文明路，做文明人。
25.交通安全進(jìn)萬(wàn)家，出入平安你我他。
26.十字路口易闖禍，一慢二看三通過(guò)。
27.人好路好出行好，你行我行大家行。
28.知榮明恥崇尚文明，守法禮讓平安出行。
29.路好，車好，文明最好；快行，慢行，安全才行。
