提高電銷口才技巧和話術(shù)

電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)，并判斷營銷方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言。下面給大家分享一些關(guān)于提高電銷口才技巧和話術(shù)，希望對(duì)大家有幫助。

提高電銷口才技巧和話術(shù)

1.讓自己處于微笑狀態(tài)。微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2.音量與速度要協(xié)調(diào)。人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3.判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)。從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4.語氣、語調(diào)要一致。語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語句生動(dòng)化，語氣是即那個(gè)說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話生動(dòng)化。一個(gè)講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

銷售口才訓(xùn)練方法

銷售演講所涉及到的范疇很大，包括房地產(chǎn)、美容業(yè)、金融商業(yè)、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)營銷等等都需要銷售演講。銷售演講這一種營銷手段顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，效果十分顯著。那么銷售演講的過程中，可以運(yùn)用哪些技巧讓你的銷售更上一層樓?以下與大家一起分享5大技巧：

1、講故事：通過故事的方式介紹客戶，是說服顧客的好方法之一。通過故事，推銷員把要向顧客傳達(dá)的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂中接受信息，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣。更讓客戶的心目中留下深刻的印象。

2、引用例證：舉例說明問題，可以使觀點(diǎn)更易為顧客接受。人們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，用10倍的事實(shí)來證實(shí)一個(gè)道理要比用10倍的道理去論述一件事情更能吸引入。顯而易見，生動(dòng)的帶有一定趣味的例證的事情，更易說服顧客。

3、具體描述產(chǎn)品利益：產(chǎn)品帶給顧客的利益是吸引顧客購。買的關(guān)鍵。產(chǎn)品帶給顧客的利益在顧客沒有使用之前都是抽象的、概念性的。推銷員不能把產(chǎn)品利益變成具體的、實(shí)在的、顧客可明確感受到的東西，利益就不會(huì)變成吸引顧客的因素。具體的細(xì)節(jié)比籠統(tǒng)的說法更易打動(dòng)顧客。

比如：一位高壓鍋推銷員對(duì)顧客說：“五口之家用高壓鍋，每天可節(jié)省一塊半煤，1毛錢，每年可節(jié)省36元。高壓鍋按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可用8年，這就是說，您家使用高壓鍋，不僅省時(shí)、省事，節(jié)省的煤錢就達(dá)300元，而我們的高壓鍋才賣70元。

4、形象描繪產(chǎn)品利益：推銷員既要用事實(shí)、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動(dòng)、形象的語言來打動(dòng)顧客的感情。

5、推銷員打動(dòng)顧客感情的有效方法是對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述：就像一句推銷名言所說：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，滋滋在響，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的響聲使人們產(chǎn)生了聯(lián)想，刺激了需求欲望。

做電銷的說話技巧

一、語調(diào)平緩，說話清楚明了

有的電銷因怕被拒絕，拿起電話就緊張，語調(diào)慌亂，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響到與客戶的基本溝通。

因此，在做電話銷售時(shí)，一定要使自己的語調(diào)平和，讓對(duì)方聽清楚你說的話，最好是用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。文字應(yīng)盡量簡(jiǎn)練，在說明產(chǎn)品時(shí)必須加重語氣，以吸引顧客的注意。

二、目的明確

有許多電銷人員，在打電話之前根本就沒有認(rèn)真思考，也沒有組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)自己什么都沒說，也什么都沒做。

例如：有一位電銷人員打電話給一個(gè)有潛在的客戶，想讓他更了解產(chǎn)品，并有機(jī)會(huì)購買產(chǎn)品。為了達(dá)到這個(gè)目的，他可以設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需求再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。

因此，利用電話營銷時(shí)目的一定要明確。

三、一定要清楚你的電話打給了誰

當(dāng)電話接通后，有很多電銷員還沒弄清楚要找的人是誰，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了，或者說我不是某某。

也有一些電銷員把顧客的名字弄錯(cuò)，或把顧客的職位弄錯(cuò)，有些甚至把顧客的公司名稱弄錯(cuò)，這些錯(cuò)誤都會(huì)使你在還沒有開始銷售的時(shí)候就已經(jīng)喪失了信譽(yù)，嚴(yán)重的還會(huì)丟掉顧客。

所以我們每個(gè)銷售人員，都不能認(rèn)為打電話是簡(jiǎn)單的事情，在電話推銷之前，一定要先弄清楚客戶的資料，更重要的是弄清楚你是打給誰的。

四、短時(shí)間內(nèi)把想法和意圖表達(dá)清楚

當(dāng)進(jìn)行電話銷售時(shí)，務(wù)必清楚自己的公司名，自己的名字，產(chǎn)品名以及合作方式。

通話結(jié)束時(shí)，千萬不要忘記強(qiáng)調(diào)你的姓名。例如：某某經(jīng)理，認(rèn)識(shí)你很高興，希望我們合作成功，請(qǐng)記住我的名字叫某某，我會(huì)經(jīng)常與你聯(lián)絡(luò)的。

五、做好電話登記，及時(shí)跟進(jìn)

電銷員在打過電話之后，一定要進(jìn)行登記，并做個(gè)總結(jié)，把客戶分成幾類。

比如甲類是最有希望成交的，那么就要在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見。

乙類是可以爭(zhēng)取的，那么就要不斷跟進(jìn)，也要有膽量讓客戶下單，例如：某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為您準(zhǔn)備了五個(gè)產(chǎn)品，希望今天能給您發(fā)貨，也希望您盡快付款。

丙類是無合作意向的，這種類型的客戶，你也可以不定期打電話給他，看看他是否有需要。

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