有關(guān)銷售與客戶的有效溝通

銷售口才當(dāng)然這一點(diǎn)與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達(dá)的中心主題是什么,圍繞主題擴(kuò)展,下面小編給大家分享有關(guān)銷售與客戶的有效溝通內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

銷售人員心理談單

如果是自尊心強(qiáng)的客戶，則需要受到銷售人員的歡迎和熱情的接待;如果是有疑慮心理的客戶，可以把你的資質(zhì)，公司的官方資料，你的客戶反饋，你公司的售后完善度等等給客戶看，打消客戶疑慮。

怎樣抓住客戶的心理談單

1、自尊心理

有這種心理的顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，既追求商品實(shí)用價(jià)值，又追求精神方面高雅!

在他們購(gòu)買之前，希望會(huì)受到銷售人員的歡迎和熱情的接待。(也有一部分人，不喜歡銷售人員跟著介紹)經(jīng)常有這種情況，有的顧客在進(jìn)入商店購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，一見到銷售人員冷若冰霜，就會(huì)轉(zhuǎn)身走。我們自己去商店買護(hù)膚品，看到銷售人員滿臉痘或是皮膚暗黃，是不是我們也不愿意甚至不去購(gòu)買?

注：要第一時(shí)間從客戶來咨詢的前幾句話，快速判斷出是屬于哪一類人，專人專制!

2、疑慮心理

這是一種瞻前顧后的購(gòu)物心理。

這種顧客怕的上當(dāng)吃虧，在購(gòu)物過程中在意商品的質(zhì)量，功效，怕不好用，又怕打了款不發(fā)貨或者說賣給我以后，找不到你這個(gè)人。

這種客戶在我們微商群里面是最為多見的，直到心中的疑慮解除后，才會(huì)去購(gòu)買。

所以我們必須把她這些疑問都解除了，讓他真真正正的打心眼里信任我們。

注：這類客戶，你不用花精力在介紹推銷你的產(chǎn)品上，他們已經(jīng)被吸引了，只是不放心，不信任。你要把這個(gè)聊天重心在這點(diǎn)上，攻破自然快速成交!如何讓客戶信任?你的資質(zhì)，公司的官方資料，你的客戶反饋，你公司的售后完善度等等。

3、安全心理

這種顧客對(duì)要購(gòu)買產(chǎn)品的要求就是安全。尤其是像護(hù)膚品，是不能夠出任何問題的，他們非常重視產(chǎn)品的保質(zhì)期，質(zhì)量!

在售前我們一定要讓她做過敏實(shí)驗(yàn)，把使用后可能會(huì)出現(xiàn)的問題提前和顧客講清楚。不要等他先發(fā)問我們這些，一定要在她發(fā)問之前，先給他解決掉!

當(dāng)我們進(jìn)入顧客內(nèi)心最深處讀懂他，去感覺他最擔(dān)憂的。這些我們要在顧客先發(fā)問的情況下，先發(fā)制人。是在他先提問的情況下，把他疑慮全部解除，然后直接告他，把授權(quán)書直接發(fā)給他。

看到授權(quán)書就會(huì)更加放心的購(gòu)買，至少在她的心理，就已經(jīng)是完全信任你了。

銷售與客戶的有效溝通

一、只有真誠(chéng)的人才能贏得信任

商人要講誠(chéng)信，我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說一個(gè)年產(chǎn)值500萬(wàn)的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個(gè)我們的VIP。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們?cè)谂c該公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。

二、讓客戶知道不只他購(gòu)買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買同一類型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高大上的，也以此來打擊對(duì)方的士氣。

三、注意傾聽客戶的話

有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊咪蝶不休，十有八 九會(huì)失敗。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí)，就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說，實(shí)在報(bào)歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。

抓住客戶心理提高成交率

第一：求廉心理，用最少的付出，得到最大使用價(jià)值。

這種客戶的心理是大眾的心理，他們都喜歡便宜又正版的東西，假貨再便宜也會(huì)有排斥心理，首先你要介紹產(chǎn)品的使用性和品牌，讓客戶覺得可以買，性價(jià)比高，然后說如果購(gòu)買還能有哪些優(yōu)惠。

第二：安全心理，非常看重產(chǎn)品的“質(zhì)量和安全性。

比如一些吃的產(chǎn)品和電器使用產(chǎn)品，都存在一定的意外，客戶很看重這點(diǎn)，如果你感受到客戶的這些需求，那你就要推薦好的產(chǎn)品，價(jià)格其次，對(duì)于安全功能細(xì)細(xì)解說，對(duì)于吃的，要介紹產(chǎn)品的各種天然材質(zhì)的無(wú)害元素讓客戶放心使用。

第三：自尊心心理，非常希望自己可以感受到業(yè)務(wù)員的關(guān)懷和熱情。

對(duì)待客戶必須有飽滿的熱情，這類客戶，如果你延遲回答他的問題，或叫他稍等一下什么的，那他很可能就走了，去找別人，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得買你產(chǎn)品，售后會(huì)很麻煩，愛理不理的，甚至到時(shí)候會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}吵架。

第四：虛榮心心理，產(chǎn)品再給他們美的同時(shí)又能給他們炫耀的價(jià)值。

這種客戶注重外觀的質(zhì)量和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，假如他買件衣服，漂亮的同時(shí)，布料，邊角又要好看，這樣衣服穿上自己覺得漂亮開心，出去又能被朋友被同事贊美。

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