當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要。無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。下面給大家分享一些關(guān)于銷(xiāo)售人員應(yīng)注意的說(shuō)話技巧，希望對(duì)大家有幫助。
做銷(xiāo)售應(yīng)該怎么說(shuō)話
1.語(yǔ)速適中，在談判的過(guò)程中，一定要保持適中的語(yǔ)速，太快或者太慢，都會(huì)影響客戶對(duì)銷(xiāo)售員的影響，這樣會(huì)增加自己的不自信，談單成功幾率也會(huì)降低。
2.音量適中，在交談中，一定要注意控制你的音量，過(guò)高或者過(guò)低，都會(huì)讓客戶心生疑慮，或者降低對(duì)你的信任，只有適中的音量，才會(huì)讓人更愿意交談下去，成單才有希望。
3.巧用幽默感，幽默的人總是讓人家放松戒備的心理，或者愿意多和你相處一會(huì)，對(duì)待客戶，一些適當(dāng)?shù)赜哪霈F(xiàn)，也會(huì)緩解雙方緊張的氣氛，這樣非常有利于談判。
4.恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，在面約時(shí)，銷(xiāo)售員在介紹的過(guò)程中，可以充分利用自己的身體，來(lái)在恰當(dāng)?shù)貓?chǎng)合做一些肢體動(dòng)作，這樣不僅會(huì)隱藏自己的緊張，也會(huì)讓客戶覺(jué)得你很有信心。
5.適當(dāng)?shù)男揶o，學(xué)會(huì)用華麗的語(yǔ)言，讓客戶能夠明白你的講解，而不是一味地照本宣科，這樣只會(huì)讓客戶覺(jué)得你準(zhǔn)備的不夠充分，或者根本不愿意繼續(xù)聆聽(tīng)下去。
6.恰當(dāng)?shù)卦捯谇‘?dāng)?shù)貓?chǎng)合說(shuō)，說(shuō)話是一門(mén)學(xué)問(wèn)，如果你能夠在這門(mén)學(xué)問(wèn)中獲取屬于自己的知識(shí)，相信你在銷(xiāo)售的道路上也會(huì)一帆風(fēng)順。
銷(xiāo)售人員應(yīng)注意的說(shuō)話技巧
1. 不要直奔主題
銷(xiāo)售人員不應(yīng)該在會(huì)面后馬上向客戶推銷(xiāo)，客戶此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想快速做出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起客戶的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
2. 耐心傾聽(tīng)客戶需求
傾聽(tīng)也是一種有效的溝通方式。如果想在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客留下深刻的印象，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，或者說(shuō)一些無(wú)聊的話題讓顧客感到無(wú)聊。
這時(shí)必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，只有這樣，才能進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而是要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
3. 注意察言觀色
在交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)一些介紹不感興趣，應(yīng)當(dāng)立即停止。當(dāng)客戶指出產(chǎn)品的有缺陷時(shí)，不要隱瞞或忽略它，而應(yīng)該做出積極的回應(yīng)。
例如，當(dāng)客戶提出產(chǎn)品的功能不如其它品牌完整時(shí)，不妨先肯定客戶的意見(jiàn)，然后再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)。
4. 不要否定客戶的觀點(diǎn)
客戶可能會(huì)和我們有不同的看法和意見(jiàn)，如果他們被告知其觀點(diǎn)和意見(jiàn)是錯(cuò)誤的，他們很可能會(huì)認(rèn)為我們?cè)诠室夥瘩g他的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，這樣談話就會(huì)以不好的方式結(jié)束。
越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。
5. 不要打斷別人
在談話中，當(dāng)別人有不同的觀點(diǎn)或觀點(diǎn)時(shí)，自己有想表達(dá)觀點(diǎn)的沖動(dòng)時(shí)，如果打斷了別人的話，會(huì)給人留下不尊重的印象。
同時(shí)更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話。你覺(jué)得他的話不值一聽(tīng)，可以記下想說(shuō)的話或關(guān)鍵詞，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
6. 不要揭穿客戶的謊言
許多人都為自己能抓住別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己很能干。其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。
面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，都不要去揭穿它，自己心里就知道了;否則就是傷害其自尊心，結(jié)果可想而知。
關(guān)于銷(xiāo)售員說(shuō)話技巧的6大禁忌
1.不說(shuō)盛氣凌人的話，有些自認(rèn)為業(yè)績(jī)比較好的銷(xiāo)售員，在與客戶交談的過(guò)程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態(tài)度，這樣是不對(duì)的，只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你，至于后期的合作更加不可能了。
2.專業(yè)的話要少說(shuō)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，必要的專業(yè)度肯定是要有的，這樣才會(huì)讓客戶覺(jué)得你是一個(gè)成熟的銷(xiāo)售員，然而大量采用專業(yè)的話，來(lái)和客戶進(jìn)行交談，這樣只會(huì)讓你和可以的距離變遠(yuǎn)。
3.不要偏離話題，雖然用一些客戶感興趣的話題，來(lái)達(dá)到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷(xiāo)的目的，適當(dāng)?shù)夭捎娩N(xiāo)售之外的話題，來(lái)吸引客戶的注意，但是過(guò)量了就耽誤事情了。
4.過(guò)分夸大產(chǎn)品，在某些時(shí)候，為了讓客戶提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲，運(yùn)用一些夸張的語(yǔ)句來(lái)吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過(guò)分夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，自己未能實(shí)現(xiàn)，這樣只會(huì)增加后期的煩惱。
5.隱私問(wèn)題不要談每個(gè)人都會(huì)有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執(zhí)意地想要八卦一下，那么接下只會(huì)終止你和客戶的對(duì)話。
6.攻擊性話題不談，銷(xiāo)售員的工作就是先和客戶培養(yǎng)感情，然后才談生意，如果你連客戶的情緒都照顧不好，那么你還有什么能力服務(wù)客戶。不說(shuō)攻擊性的話題，才會(huì)讓你們的談話更加有效。
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