銷(xiāo)售客服，是指解決客戶(hù)在商品購(gòu)買(mǎi)前，購(gòu)買(mǎi)中，購(gòu)買(mǎi)后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。下面小編就給大家?guī)?lái)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)_互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服做什么，希望能幫助到大家!
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)接待工作;
2.專(zhuān)業(yè)細(xì)致回復(fù)客戶(hù)所提出的問(wèn)題;
3.組織并且實(shí)施公司的各種宣傳活動(dòng);
4.收集客戶(hù)對(duì)公司的反饋意見(jiàn)和反饋相關(guān)信息;
任職資格
大專(zhuān)以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
較強(qiáng)的溝通能力和及時(shí)應(yīng)變能力;
邏輯思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服工作內(nèi)容
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服做什么
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿意。
任職資格：工作態(tài)度認(rèn)真，有責(zé)任心，且具有良好的心理素質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)有哪些
1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線客戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)電話的接聽(tīng)，通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品 ;
3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品 ;
4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù) ;
5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;
6、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)接工作 ;
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服任職要求
1、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售和客服銷(xiāo)售2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服職位職能
1.男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷;
2.有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗(yàn)，有文職工作經(jīng)驗(yàn)者亦可;
3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感強(qiáng);
4.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件; 5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服職位描述
1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執(zhí)行情況;
2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)退貨整理與記賬工作;
4.負(fù)責(zé)向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品;
5.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)建議及投訴工作;
6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;
7.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;
8.負(fù)責(zé)制作月度銷(xiāo)售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù);
9.負(fù)責(zé)與客戶(hù)定期對(duì)賬，以及發(fā)貨后催收貨款;
10.負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供公司的相關(guān)證照資料。
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售客服要做什么
1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達(dá)成訂單交易;
2、通過(guò)旺旺回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)并推薦相關(guān)產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作;
4、對(duì)顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理;
5、利用旺旺、電話等渠道與客戶(hù)溝通安裝、售后等事宜。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位要求
1、歡迎熱愛(ài)電話銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和其他種類(lèi)銷(xiāo)售的加入;
2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛(ài)銷(xiāo)售，有堅(jiān)持不懈的精神;
3、具備電話溝通技巧、出色的表達(dá)能力及技巧，良好的應(yīng)變能力和解決處理問(wèn)題的能力;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作精神。
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