關(guān)于職場禮儀基本知識

職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。下面小編給大家分享關(guān)于職場禮儀基本知識內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

5個基本的職場禮儀

1

問候。職場人際關(guān)系，從問候開始吧，可以拉近人們的親近感。

上班的時候，遇見同事招呼、以表尊敬，拉近同事的親疏感，建立同事日常關(guān)系。

特別有些員工，不喜歡遇到自己的上司，就像老鼠遇到貓，要等上司走了，才過去。

這樣反而不好，要大方和上司打招呼，就如遇到自己的同事一樣。問一聲“好”。

無論是同事，還是上司，低頭假裝沒有看見，千萬不要使用這招，會顯得很不友好。

2

隱私。在一個公司上班就了，記住，這里是一個小社會，利益鏈的小社會。不是自家，這根弦不要忘記了，如果忘記了，絕對死得難堪，過來人的告訴你絕對錯不了。

同在一個公司上班，特別是同在一個大廳的同事，時間一久了，就會短暫忘記這個“社會關(guān)系”，就會向同事抱怨某個人或上司或公司。

如果你運氣好，遇到職業(yè)素養(yǎng)好的，還好。如果越多他（她）也沒有多少心機，把你原話告訴當事人，抬頭不見低頭見，以后相處起來就比較麻煩。

還有就是這個職業(yè)素養(yǎng)好的告訴沒有告訴任何人，有一天他（她）當上司了，他（她）肯定不敢重用你，畢竟你愛抱怨，上司都希望下屬個個如豺狼一般，不喜歡總是抱怨或傳小道消息的人。

隱私，可大可小，容易造成同事之間產(chǎn)生糾紛，甚至升級打架，是極其危險的事。所以，職場中，少說多做，肯定沒有錯。

3

穿著。職場中，講究形象得體就行。一般稍大一點

的公司，都有工作服，這就沒有什么可說了。

如果公司沒有，工作的時候，盡量裝著正常些。

女性、盡量不要穿低V或透明的衣服，特別是夏天。

雖然，現(xiàn)在時代夠開放，有吃有喝，見識眼界都高了，不過還是得照顧別人上班心情。

不論男女、紅發(fā)、綠眼，穿金戴銀、這些“個性”的東西，建議不要在辦公室出現(xiàn)，這里畢竟不是家、約會地、宴會，公眾場所，需要有所節(jié)制。

4

電話。打電話，這個在辦公中，最常見。不要太

大聲說話，影響周圍同事的工作，打斷他們的思路。

特別有時，遇多一個項目，談了很久都沒有結(jié)果，突然今天說，可以了。

這樣喜事，一時忘記了周圍同事，大聲笑起來，雖然情有可原，但同事仍然會把你當成怪物一樣看著。

如果電話長或你聲音大，建議去外面說話，這樣不打擾周圍同事。特別是你如果電話多，通話時間長，要特別注意，不然你一直在說話，人家還以為你在用公司電話聊私事呢。

5

名片。職場中交換名片，是比較常見的禮儀。這個需

要特別注意，因為通過名片，可以準確了解對方是干嘛。

名片一般都是雙收遞給對方，有文字正面，收到名片后，建議快速看一下，特別是職位、公司、姓氏，同時，把名片放在面前的桌面上，這樣也方便接下來交流，不給叫錯。

特別是對方的公司、職位和姓，這個要是稱呼錯了，會給對方留下很不尊重對方的感覺。有些人直脾氣，馬上就給你糾正。如果糾正還叫錯，估計就沒有必要談下去的可能了。

職場禮儀之舉止禮儀

舉止禮節(jié)：

1、舉止的主要作用在于展現(xiàn)個人健康的身體、心理和健全的人格，反映個人的修養(yǎng)水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個人形象。

通過個人的優(yōu)美舉止，反映本單位的形象，塑造一個地區(qū)的形象。

個人優(yōu)美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，增進合作和友誼。

2、微笑

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在情感交往中，一個信息的表達=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離；是自身的需要；

（1）意義 是對方感情的需要；是效益的需要；

（2）要求：甜美、真誠、自然

3、正確的站態(tài)

站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求是端正、穩(wěn)重、自然、親切。

要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感；（側(cè)放式、前腹式、后背式）

4、優(yōu)雅的坐態(tài)

要求：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、自然、親切、給人一種舒適感；

要領(lǐng)：入座輕而緩……（忌：坐著站著抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿；當眾挖耳朵、鼻子）。

5、優(yōu)美的步態(tài) 優(yōu)雅自如

要求：行如風(fēng) 瀟灑自如

要領(lǐng)：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線，兩眼平視前方。

6、得體的手勢

要求：手勢要自然優(yōu)雅，規(guī)范適度；（介紹、指示方位、請坐、請進、再見等）——

職場商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀適用的場合

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排

3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

二、商務(wù)禮儀適用的對象

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一個是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

三、商務(wù)禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

四、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

五、其他的基本禮儀

1、著裝佩戴首飾方面

規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

4、區(qū)分場合：

著裝的三種場合：

(1)公務(wù)場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

商務(wù)語言方面：

“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規(guī)標準

2、語言要文明

3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。

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