銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為,包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng),例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面小編給大家分享關(guān)于銷售口才的資料的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
關(guān)于銷售口才的資料
培養(yǎng)心理素質(zhì)
技巧1：
培養(yǎng)銷售人員必有的心理素質(zhì)，讓自己成為一個(gè)積極、自信、膽大心細(xì)、不懼失敗、拒絕、勇往直前的人。
學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
技巧2：
銷售有其一套獨(dú)有的銷售專業(yè)知識(shí)，其中囊括了銷售的定義、要點(diǎn)、技巧等等，學(xué)習(xí)了這些銷售專業(yè)知識(shí)，你將變得更專業(yè)，與客戶推銷起來也能頭頭是道，更好地引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
運(yùn)用正確的語言
技巧3：
銷售語言不是一成不變的，而是要根據(jù)不同的客戶制定出不同的推銷語言，盡量貼近客戶，與他擁有共同的語言。在溝通中，你的話語要真摯、客觀，切忌刻意地去阿諛奉承與油腔滑調(diào)。
說話的技巧
技巧4：
要提高銷售溝通能力，你就要學(xué)會(huì)直言、委婉、巧說反話、幽默與長話短說等等說話技巧。但你要謹(jǐn)記，直言不代表口無遮攔，委婉不代表虛與委蛇，巧說反話更不代表唯唯諾諾，銷售溝通應(yīng)是言簡(jiǎn)意賅與有針對(duì)性的。
身體語言
技巧5：
在銷售中，語言溝通很重要，身體語言也同樣重要。有禮、恭順的表情、目光、姿勢(shì)身能給客戶留下好的印象，使得他更愿意與你溝通。
語言禁忌
技巧6：
要知道禍能從口出，所以在銷售中，你切忌說話不過腦子，說話輕佻驕傲與滿嘴跑火車，這樣是非常惹人討厭的。
銷售與口才技巧全書
【營銷哲學(xué)】?jī)蓚€(gè)男同學(xué)同時(shí)喜歡上一個(gè)女孩，一個(gè)男孩一上去就表白，結(jié)果把女孩嚇跑了。另外一個(gè)男孩跟著女孩去圖書館看書，發(fā)現(xiàn)女孩正準(zhǔn)備離開的時(shí)候，上前搭訕：同學(xué)能借我10塊錢吃面條嗎?錢包丟宿舍了，這是我的學(xué)生證，你給我手機(jī)號(hào)，回頭還你錢。女孩想了想說：行吧。正掏錢，男孩又說：要是能借20，我請(qǐng)你也吃一碗。結(jié)果，兩個(gè)人就這么好上了。
啟示：換個(gè)思維去做銷售，你會(huì)得到不一樣的結(jié)果，沒機(jī)會(huì)就要學(xué)會(huì)自己給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，沒關(guān)系就要想辦法去發(fā)生關(guān)系。
【銷售心理】某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球，裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個(gè)。這個(gè)故事告訴我們：了解客戶的真實(shí)需求非常重要。
【化妝品】朋友剛結(jié)婚不久，開了家化妝品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，見一40多歲的女顧客問小李：“這款化妝品效果怎么樣?”小李：“哦，這款我不熟悉。請(qǐng)等一下，我媽幫你介紹。”說著把他老婆拉了過來。顧客直視其老婆足足十分鐘，什么也沒問就掏出錢包：“買"。
【夫妻】夫婦逛商場(chǎng)，女的看中一套高檔餐具，堅(jiān)持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導(dǎo)購一看，悄悄對(duì)丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購員對(duì)丈夫說：“這么貴的餐具，你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗的。”
啟示：人的觀念沒有什么不可改變，關(guān)鍵是角度，要善于揣摩客戶心理。
【習(xí)慣】乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊?小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?啟示：當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢(shì)，而是劣勢(shì)。
【班花】女生公開投票選班花，相貌平平的小梅發(fā)表演說：如我當(dāng)選，再過幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲的說，我上大學(xué)時(shí)候，比班花還漂亮!結(jié)果，她全票當(dāng)選!
啟示：說服別人支持你，不一定要證明比別人都優(yōu)秀，而是讓別人覺得，因?yàn)橛心悖麄冏兊酶鼉?yōu)秀更有成就感。
【管理的弊端】女孩買了條褲子，一試太長，請(qǐng)奶奶幫忙剪短，奶奶說忙;找媽媽，也沒空;找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點(diǎn);姐姐回來又把褲子剪短了;媽媽回來也把褲子剪短了，最后褲子沒法穿了。
啟示：管理的弊端就在于：要么都不管，要么都來管!
【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)】老師問弟子：一滴水如何能不干枯?弟子沉默不語。老師說道：一滴水，風(fēng)可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽可以把它蒸發(fā)，要想要不干枯，只有讓它融入大海。一個(gè)人無力獨(dú)撐天下，要想獲得成功，就得學(xué)會(huì)與人合作，獨(dú)木難林，這就是我們常說的：再強(qiáng)大的個(gè)人都不如一個(gè)團(tuán)結(jié)的組織。
【有效溝通】?jī)深^牛在一起吃草，青牛問黑牛：“喂!你的草是什么味道?”黑牛道：“草莓味!”青牛靠過來吃了一口，憤怒地喊到“你個(gè)騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼，回道：“我說草沒味?！?/p>
啟示：團(tuán)隊(duì)合作、管理過程中，能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化執(zhí)行力，提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
【要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)】公司在男廁小便池上貼了一紙條：“往前一小步，文明一大步?！苯Y(jié)果地上仍有許多尿漬。后來公司認(rèn)真吸取教訓(xùn)，紙條改成：“尿不到池里說明你短;尿到池外說明你軟”，結(jié)果地上比以前干凈許多。
啟示：有時(shí)揚(yáng)其長不如揭其短!給客戶的提案要具體并準(zhǔn)確地切中其要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)才有效。
【營銷哲學(xué)】?jī)蓚€(gè)男同學(xué)同時(shí)喜歡上一個(gè)女孩，一個(gè)男孩一上去就表白，結(jié)果把女孩嚇跑了。另外一個(gè)男孩跟著女孩去圖書館看書，發(fā)現(xiàn)女孩正準(zhǔn)備離開的時(shí)候，上前搭訕：同學(xué)能借我10塊錢吃面條嗎?錢包丟宿舍了，這是我的學(xué)生證，你給我手機(jī)號(hào)，回頭還你錢。女孩想了想說：行吧。正掏錢，男孩又說：要是能借20，我請(qǐng)你也吃一碗。結(jié)果，兩個(gè)人就這么好上了。
啟示：換個(gè)思維去做銷售，你會(huì)得到不一樣的結(jié)果，沒機(jī)會(huì)就要學(xué)會(huì)自己給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，沒關(guān)系就要想辦法去發(fā)生關(guān)系。
【銷售心理】某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球，裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個(gè)。這個(gè)故事告訴我們：了解客戶的真實(shí)需求非常重要。
【化妝品】朋友剛結(jié)婚不久，開了家化妝品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，見一40多歲的女顧客問小李：“這款化妝品效果怎么樣?”小李：“哦，這款我不熟悉。請(qǐng)等一下，我媽幫你介紹。”說著把他老婆拉了過來。顧客直視其老婆足足十分鐘，什么也沒問就掏出錢包：“買"。
【夫妻】夫婦逛商場(chǎng)，女的看中一套高檔餐具，堅(jiān)持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導(dǎo)購一看，悄悄對(duì)丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購員對(duì)丈夫說：“這么貴的餐具，你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗的?！?/p>
啟示：人的觀念沒有什么不可改變，關(guān)鍵是角度，要善于揣摩客戶心理。
【習(xí)慣】乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊?小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?啟示：當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢(shì)，而是劣勢(shì)。
【班花】女生公開投票選班花，相貌平平的小梅發(fā)表演說：如我當(dāng)選，再過幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲的說，我上大學(xué)時(shí)候，比班花還漂亮!結(jié)果，她全票當(dāng)選!
啟示：說服別人支持你，不一定要證明比別人都優(yōu)秀，而是讓別人覺得，因?yàn)橛心?，他們變得更?yōu)秀更有成就感。
【管理的弊端】女孩買了條褲子，一試太長，請(qǐng)奶奶幫忙剪短，奶奶說忙;找媽媽，也沒空;找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點(diǎn);姐姐回來又把褲子剪短了;媽媽回來也把褲子剪短了，最后褲子沒法穿了。
啟示：管理的弊端就在于：要么都不管，要么都來管!
【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)】老師問弟子：一滴水如何能不干枯?弟子沉默不語。老師說道：一滴水，風(fēng)可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽可以把它蒸發(fā)，要想要不干枯，只有讓它融入大海。一個(gè)人無力獨(dú)撐天下，要想獲得成功，就得學(xué)會(huì)與人合作，獨(dú)木難林，這就是我們常說的：再強(qiáng)大的個(gè)人都不如一個(gè)團(tuán)結(jié)的組織。
【有效溝通】?jī)深^牛在一起吃草，青牛問黑牛：“喂!你的草是什么味道?”黑牛道：“草莓味!”青?？窟^來吃了一口，憤怒地喊到“你個(gè)騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼，回道：“我說草沒味?！?/p>
啟示：團(tuán)隊(duì)合作、管理過程中，能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化執(zhí)行力，提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
【要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)】公司在男廁小便池上貼了一紙條：“往前一小步，文明一大步?！苯Y(jié)果地上仍有許多尿漬。后來公司認(rèn)真吸取教訓(xùn)，紙條改成：“尿不到池里說明你短;尿到池外說明你軟”，結(jié)果地上比以前干凈許多。
啟示：有時(shí)揚(yáng)其長不如揭其短!給客戶的提案要具體并準(zhǔn)確地切中其要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)才有效。
【經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷】一伙劫匪在搶銀行時(shí)說了句至理名言：“通通不許動(dòng)，錢是國家的，命是自己的!”劫匪回去后，其中一新來的碩士劫匪說，老大，我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌伲抢辖俜?小學(xué)文化)說：“你傻啊?這么多，你要數(shù)到什么時(shí)候?今天晚上看新聞不就知道嗎?”
網(wǎng)友微評(píng)：這年頭工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要!
【經(jīng)典故事】老虎抓到一頭鹿后要把它吃掉!鹿說：“你不能吃我!”老虎愣了一下，問：“為什么?”鹿：“因?yàn)槲沂菄叶?jí)保護(hù)動(dòng)物!”老虎大笑道：“總不能為了二級(jí)保護(hù)動(dòng)物而讓一級(jí)保護(hù)動(dòng)物餓死吧?!”
感悟：時(shí)刻保持危機(jī)感，不要讓自己那點(diǎn)優(yōu)勢(shì)害死。
【碗破的啟示】一個(gè)賣瓷碗的老人挑著扁擔(dān)在路上走著，突然一個(gè)瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人頭也不回地繼續(xù)向前走。路人看到覺得很奇怪，便問：“為什么你的碗摔碎了你卻不看一下呢?”老人答到：“我再怎么回頭看，碗還是碎的?！蹦愕玫绞裁磫⑹灸?
【值得思考】某人買了一壇好酒，放在小院，第二天，酒少了1/5，便在酒桶上貼了不許偷酒四個(gè)字。第三天酒又少了2/5，又貼了偷酒者重罰。第四天，酒還是被偷，于是貼尿桶二字，看誰還喝。第五天他哭了。桶滿了……故事還沒完，第六天，他再次在酒桶上貼了不許偷酒四字。那一天很多人都哭了。
銷售口才12大秘訣
1、要有自信心
信心是做好一件事的前提，當(dāng)然做銷售也不例外，在決定做銷售之前，一定要在內(nèi)心里覺得自己一定可以做好這份工作，如果連這份信心都沒有的話，還是轉(zhuǎn)行算了。
2、熟悉產(chǎn)品
在開展銷售工作之前，一定要想辦法熟悉所要銷售的產(chǎn)品，這很重要，如果連自己銷售的產(chǎn)品都不熟悉的話，那客戶又怎么會(huì)相信你呢?更不要說購買你的產(chǎn)品了，所以在做銷售之前，可以先花2-3天的時(shí)間來熟悉產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的定位、功能、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等等。
3、尋找客戶
銷售就是跟客戶打交道的過程，所以在打交道之前，你要知道你的客戶是誰這很重要吧?可以根據(jù)你銷售的產(chǎn)品和公司特性，確定你銷售的客戶，如果你公司是廠家，可以找這類產(chǎn)品的代理商、分銷商，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一級(jí)的代理商和分銷商、或者零售商，這些公司培訓(xùn)會(huì)有提，重要的是你怎么去找這些客戶，可以線上和線下相結(jié)合的方式收集這些客戶的聯(lián)系方式。
4、確定業(yè)務(wù)開展方式
當(dāng)收集一定客戶資源時(shí)，就需要考慮業(yè)務(wù)的開展了，是直接登門拜訪，還是電話溝通，或者借助網(wǎng)上交流工具進(jìn)行，這需要根據(jù)自己的偏好和公司的相關(guān)政策進(jìn)行選擇，如果登門拜訪公司提供車費(fèi)報(bào)銷和餐補(bǔ)的話，可以多出去拜訪客戶，面對(duì)面銷售成功率是非常高的，如果公司沒有這方面的補(bǔ)助，前期可以先電話溝通為主，等到客戶非常有意向時(shí)再登門拜訪也不遲。
5、敢于面對(duì)拒絕
做銷售，經(jīng)常遇到的就是客戶的拒絕，有拒絕購買你的產(chǎn)品，有拒絕跟你見面，也有拒絕跟你通電話或者在線交流，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，所以在做銷售之前，一定要做好被拒絕的準(zhǔn)備，敢于面對(duì)拒絕，把拒絕作為銷售的必經(jīng)路
6、良好的情緒調(diào)整能力
在銷售過程中，肯定會(huì)出現(xiàn)各式各樣的情況和各種大小不一的打擊，銷售也是人，在面對(duì)種種打擊時(shí)也會(huì)情緒低落，可以允許暫時(shí)的低迷，但是情緒的調(diào)整能力也一定要比一般人強(qiáng)才行，這樣才能讓你在面對(duì)打擊時(shí)，更快的調(diào)整和行動(dòng)。
7、練習(xí)口才
很多人對(duì)銷售人員的印象首先就是口才好，確實(shí)，如果做銷售都不善于表達(dá)的話，怎么跟客戶介紹產(chǎn)品和促進(jìn)成交呢?所以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目诓庞?xùn)練也很有必要。
8、擅于傾聽
銷售人員也是一個(gè)擅于傾聽的高手，因?yàn)樵阡N售的過程中，不是自己一直在那里喋喋不休的說就行的，是一個(gè)相互溝通的過程，這時(shí)候留意客戶說什么很關(guān)鍵，因?yàn)橥梢栽诳蛻舻难哉勚型诰蚩蛻舻男枨蠛蛯?duì)產(chǎn)品的態(tài)度。
9、提高銷售技巧
做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做銷售也是一份非常講究實(shí)操性和技巧性的工作，可以通過學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐來提升相應(yīng)的銷售技巧。
10、需要一定的策劃能力
銷售的過程也是一場(chǎng)策劃活動(dòng)，比如跟客戶怎么開場(chǎng)，開場(chǎng)之后怎么進(jìn)入主題，怎么挖掘客戶的需求，怎么建立信任，怎么促進(jìn)成交等等都是需要精心的準(zhǔn)備和策劃，如果只是盲目的去拜訪客戶或者直接問客戶要不要，肯定失敗的比較多，所以在做銷售或者拜訪客戶之前，一定要好好策劃一下。
11、客戶資料管理
隨著積累的客戶越來越多時(shí)，進(jìn)行客戶的資料管理非常有必要，可以把所有的客戶按成交客戶、意向客戶、一般客戶等類型進(jìn)行一個(gè)大的分類，大的分類下面還要有小分類，可以按地區(qū)、溝通進(jìn)度、訴求點(diǎn)、溝通內(nèi)容、抗拒點(diǎn)等等進(jìn)行小分類，當(dāng)然還可以做的更細(xì)點(diǎn)，這就需要結(jié)合客戶的情況好好去琢磨了。
12、不斷堅(jiān)持
只要決定做銷售這份工作，就一定要堅(jiān)持下去，只有不斷堅(jiān)持，自己才能學(xué)到更多的東西，只有不斷堅(jiān)持，客戶才會(huì)不斷積累，只有不斷堅(jiān)持，才能給你帶來物質(zhì)和精神上的滿足。
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