供熱服務人員崗位職責

服務是一個漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要;下面是小編為大家整理的供熱服務人員崗位職責_供熱服務人員是做什么的，希望大家能有所收獲!

供熱服務人員崗位職責

1、負責所在的換熱站接聽用戶來電，接待來訪業務。

2、業務接待實行首問責任制，對所接聽電話和接待來訪用戶，負責全程落實。

3、接聽用戶來電，要嚴格規范用語，屬咨詢服務問題應及時作出回答;對解決不了的問題，應作出記錄，問清姓名、電話，24小時內落實并反饋用戶。

4、接待用戶來訪，要微笑熱情，問清來意，耐心聽取用戶意見或建議，堅持來有迎聲、問有答聲、去有送聲，不敷衍、不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

5、按規范準確，熟練辦理服務業務、證件、單據、憑證、當面交代清楚，無差錯，不得刁難、要挾用戶。

6、對用戶反映的供熱服務相關問題，回答和解決不了的，應及時請示領導，請示后回復用戶。

7、業務接待崗位，代表的是企業形象，要堅持秉公辦事，嚴守紀律，不得以熟謀私。

8、工作期間，要堅守崗位，做到不離崗，不冷落用戶，不做與工作無關的事情。

供熱服務人員是做什么的

1.負責供熱過程中所有電話咨詢的解釋;

2.記錄好電話，到訪人員的反饋信息;

3.會操作電腦，對熱費的收取;

職位要求：

1.有相關工作經驗者優先;

2.具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

3.人品端正，穩定、執著，心理素質良好，工作態度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強.

供熱服務是什么

客戶服務：

通過簡化問題派發流程、減少不必要環節，實現問題的快速處理和及時響應，同時實現多部門共同監管，實時掌握問題的處置過程和結果，提高供熱問題處置效率、加強政府監管力度。

基礎信息：

將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對鍋爐房有關數據的采集，讓市、區兩級管理部門實際、真實、準確的掌握最前端數據信息，提高供熱數據真實性和準確性。

補貼申請：

通過掌握的鍋爐房真實數據，系統自動生成準確的供熱補貼申請表，并可分區縣、分供熱單位、分鍋爐房進行查詢。

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